Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u merkt dat uw kaarten verloren, gestolen of mogelijk misbruikt worden. Hoe eerder u ons informeert, hoe sneller we uw account kunnen beschermen.
Als uw kaart(en) verloren of gestolen zijn, neem dan contact met ons op. Inloggen Ga naar internetbankieren met uw beveiligingssleutel en selecteer de menuoptie 'Kaart als verloren of gestolen melden'.
Allereerst wordt u gevraagd om uw kaart(en) tijdelijk te blokkeren. Hierdoor is uw kaart beveiligd en kan niemand deze gebruiken. Nadat u uw kaart tijdelijk heeft geblokkeerd, gaat u terug naar 'Kaart als verloren of gestolen melden' in Online Bankieren om uw kaart te deblokkeren als u deze terugvindt, of om deze als verloren of gestolen te melden en een vervangende kaart aan te vragen.
U kunt uw kaart momenteel alleen tijdelijk blokkeren of de blokkering opheffen via internetbankieren. Het is niet mogelijk om een tijdelijke blokkering aan te vragen of op te heffen via de mobiele bankapp, telefonisch bankieren of een filiaal.
Als u nog niet bent geregistreerd voor internetbankieren, kunt u onze noodlijn bellen op +3197005033200 Vireon
De telefoonlijnen zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.
Als u uw kaart tijdelijk blokkeert, blijft deze geblokkeerd totdat u de blokkering via internetbankieren opheft. Als u uw kaart als verloren of gestolen meldt, blokkeren wij uw kaart(en) onmiddellijk en sturen wij u een vervangende kaart(en). U ontvangt uw nieuwe kaart binnen 7 werkdagen per post in het Verenigd Koninkrijk en binnen 10 werkdagen in het buitenland.
*Er kunnen kosten in rekening worden gebracht als u vanuit het buitenland belt.
Als uw kaart beschadigd is en u deze niet meer kunt gebruiken, neem dan contact met ons op. Inloggen Ga naar internetbankieren en selecteer 'Vervangende kaart aanvragen'.
Als u nog niet bent geregistreerd voor internetbankieren, kunt u ons ook bezoeken of neem contact met ons op.
Onderteken de achterkant van uw betaalpas en kies een van deze activeringsopties:
Neem contact op met Vireon Bank.
Voer gewoon een transactie uit, zoals een geldopname, saldo-opvraging of mobiel opwaarderen, en uw nieuwe kaart wordt automatisch geactiveerd zonder dat er een melding op het scherm verschijnt.
Let op: u kunt deze optie niet kiezen als dit uw eerste betaalpas van de bank is.
Houd er rekening mee dat als u een gezamenlijke rekeninghouder bent en meer dan één kaart op de rekening hebt staan, u elke kaart afzonderlijk moet activeren.
Zodra u uw nieuwe creditcard ontvangt, ondertekent u de achterkant en kiest u een van de twee eenvoudige manieren om deze te activeren:
Let op: als u meerdere kaarthouders aan uw rekening heeft gekoppeld, worden alle kaarten tegelijk geactiveerd.
Bel Vireon Bank en spreek met een medewerker van onze klantenservice. We zijn elke dag bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur. Let op: als er meerdere kaarthouders aan uw rekening zijn gekoppeld, worden alle kaarten tegelijk geactiveerd.
Om een betaling vanuit het buitenland op uw Britse bankrekening te ontvangen, moet u mogelijk de BIC (Branch Identifier Code) en/of het IBAN (International Bank Account Number) van de betaling opgeven.
Beide codes vindt u bovenaan een eerder bankafschrift. Als u gebruikmaakt van internetbankieren, log dan in en ga naar 'Afschriften' in het menu 'Beheer'. Selecteer een recent afschrift en de BIC-code en IBAN-code worden direct onder uw bankcode en rekeningnummer weergegeven.
Als u geen toegang heeft tot internetbankieren, kunt u een recent papieren afschrift raadplegen.
Als uw kaart geblokkeerd is en u deze blokkering niet zelf via internetbankieren heeft ingesteld, kom dan met een geldig identiteitsbewijs naar ons toe, zodat u geld kunt opnemen en we kunnen bespreken hoe de blokkering kan worden opgeheven.
Als u een kaart hebt gevonden die u tijdelijk via internetbankieren hebt geblokkeerd, Inloggen Nu moet ik deze blokkering opheffen en weer geld opnemen zoals voorheen.
