Contactez-nous dès que vous constatez la perte, le vol ou une utilisation frauduleuse de vos cartes. Plus vite vous nous prévenez, plus vite nous pouvons protéger votre compte.
Si votre/vos carte(s) ont été perdue(s) ou volée(s), veuillez Connecter Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne avec votre clé de sécurité et sélectionnez l'option de menu « Signaler une carte perdue ou volée ».
Vous devrez d'abord bloquer temporairement votre ou vos cartes. Ainsi, votre carte sera sécurisée et personne ne pourra l'utiliser. Une fois le blocage temporaire effectué, retournez dans la section « Déclarer une carte perdue ou volée » de votre espace client en ligne pour débloquer votre carte si vous la retrouvez, ou pour la déclarer perdue ou volée et demander un remplacement.
Vous pouvez uniquement bloquer temporairement votre carte ou lever ce blocage temporairement via les services bancaires en ligne. Il est impossible d'effectuer ces opérations via l'application mobile, par téléphone ou en agence.
Si vous n'êtes pas inscrit aux services bancaires en ligne, veuillez appeler notre ligne d'urgence au +3197005033200
Nos lignes sont ouvertes 24h/24 et 7j/7.
Si vous bloquez temporairement votre carte, elle restera bloquée jusqu'à ce que vous leviez le blocage via votre espace client en ligne. Si vous déclarez la perte ou le vol de votre carte, nous l'annulerons immédiatement et vous enverrons une ou plusieurs cartes de remplacement. Vous recevrez votre nouvelle carte sous 7 jours ouvrés au Royaume-Uni par voie postale et sous 10 jours ouvrés à l'étranger.
Des frais peuvent s'appliquer pour les appels depuis l'étranger.
Si votre carte est endommagée et que vous ne pouvez plus l'utiliser, veuillez Connecter Accédez à votre espace bancaire en ligne et sélectionnez « Commander une carte de remplacement ».
Si vous n'êtes pas inscrit aux services bancaires en ligne, vous pouvez également nous rendre visite ou Contactez-nous.
Signez le dos de votre carte de débit et choisissez l'une de ces options d'activation :
Appelez Vireon Bank.
Il vous suffit d'effectuer une transaction, comme un retrait d'espèces, une consultation de solde ou un rechargement mobile, et votre nouvelle carte sera automatiquement activée sans aucune notification à l'écran.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas choisir cette option s'il s'agit de votre première carte de débit auprès de la banque.
Veuillez noter également que si vous êtes titulaire d'un compte joint et que vous avez plus d'une carte sur ce compte, vous devrez activer chaque carte individuellement.
Dès réception de votre nouvelle carte de crédit, signez-la au verso et choisissez l'une des deux méthodes simples pour l'activer :
Veuillez noter que si vous avez d'autres titulaires de carte sur votre compte, toutes les cartes seront activées simultanément.
Contactez Vireon Bank et parlez à un membre de notre service clientèle. Nos lignes sont ouvertes de 8h à 22h tous les jours. Veuillez noter que si plusieurs titulaires de carte sont associés à votre compte, toutes les cartes seront activées simultanément.
Pour recevoir un paiement étranger sur votre compte bancaire au Royaume-Uni, vous devrez peut-être fournir au bénéficiaire le BIC (code d'identification de l'agence) et/ou l'IBAN (numéro de compte bancaire international).
Ces deux informations figurent en haut d'un relevé bancaire précédent. Si vous utilisez les services bancaires en ligne, connectez-vous et accédez à « Relevés » dans le menu « Gérer ». Sélectionnez un relevé récent ; le BIC et l'IBAN s'afficheront juste en dessous de votre code guichet et de votre numéro de compte.
Si vous n'avez pas accès aux services bancaires en ligne, vous pouvez consulter un relevé papier récent.
Si votre carte est bloquée et que vous n'avez pas effectué ce blocage via les services bancaires en ligne, veuillez vous présenter à notre guichet muni d'une pièce d'identité afin de pouvoir retirer de l'argent et discuter de la procédure à suivre pour lever le blocage.
Si vous avez retrouvé une carte que vous aviez temporairement bloquée via les services bancaires en ligne, Connecter Il faut maintenant lever ce blocage et retirer l'argent comme avant.
+3197005033200
