Contattaci non appena ti accorgi che le tue carte sono state smarrite, rubate o potrebbero essere state utilizzate in modo improprio. Prima ce lo comunichi, prima potremo proteggere il tuo conto.
Se la/le tua/e carta/e è/sono stata/e smarrita/e o rubata/e, per favore Accedi Accedi all'Online Banking con la tua Chiave di Sicurezza e seleziona l'opzione di menu "Segnala carta smarrita o rubata".
Innanzitutto, ti verrà chiesto di bloccare temporaneamente la/le tua/e carta/e. In questo modo, la tua carta sarà protetta e nessuno potrà utilizzarla. Una volta bloccato temporaneamente, torna alla sezione "Segnala carta smarrita o rubata" nell'Online Banking per sbloccare la carta qualora la ritrovassi, oppure per segnalarne lo smarrimento o il furto e richiederne una sostitutiva.
Al momento è possibile bloccare temporaneamente la carta o rimuovere il blocco temporaneo solo tramite l'Online Banking. Non è possibile applicare o rimuovere un blocco temporaneo tramite l'app di Mobile Banking, il servizio di banking telefonico o recandosi in filiale.
Se non sei registrato per l'Online Banking, chiama il nostro numero di emergenza al +3197005033200
Le linee sono aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se blocchi temporaneamente la tua carta, questa rimarrà bloccata finché non sbloccherai il servizio tramite l'Online Banking. Se segnali lo smarrimento o il furto della tua carta, provvederemo immediatamente a bloccarla e a rilasciarti una o più carte sostitutive. Riceverai la nuova carta entro 7 giorni lavorativi nel Regno Unito tramite posta e entro 10 giorni lavorativi all'estero.
*Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le chiamate dall'estero.
Se la tua carta è danneggiata e non puoi più utilizzarla, per favore Accedi Accedere all'Online Banking e selezionare "Richiedi carta sostitutiva".
Se non sei registrato per l'Online Banking, puoi anche visitarci o contattaci.
Firma il retro della tua carta di debito e scegli una di queste opzioni di attivazione:
Contatta Vireon Bank.
È sufficiente effettuare una transazione, come un prelievo di contanti, una richiesta di saldo o una ricarica del cellulare, e la nuova carta verrà attivata automaticamente senza alcuna notifica sullo schermo.
Tieni presente che non puoi scegliere questa opzione se si tratta della tua prima carta di debito emessa dalla banca.
Si prega di notare inoltre che, se si è cointestatari di un conto e si possiedono più carte associate, sarà necessario attivare ciascuna carta singolarmente.
Non appena ricevi la tua nuova carta di credito, firma il retro e scegli uno dei due semplici metodi per attivarla:
Si prega di notare che, se sul vostro conto sono presenti altri titolari di carta, tutte le carte verranno attivate contemporaneamente.
Chiama Vireon Bank e parla con un membro del nostro team del Servizio Clienti. Le linee sono aperte dalle 8:00 alle 22:00 tutti i giorni. Tieni presente che, se hai più titolari di carte sul tuo conto, tutte le carte verranno attivate contemporaneamente.
Per ricevere un pagamento dall'estero sul tuo conto bancario nel Regno Unito, potrebbe essere necessario fornire il codice BIC (Branch Identifier Code) e/o l'IBAN (International Bank Account Number).
Entrambi i codici si trovano nella parte superiore di un estratto conto bancario precedente. Se utilizzi l'Online Banking, accedi e vai alla sezione "Estratti conto" nel menu "Gestisci". Seleziona l'opzione per visualizzare un estratto conto recente: il codice BIC e l'IBAN saranno elencati appena sotto il codice di ordinamento e il numero di conto.
Se non hai accesso all'online banking, puoi consultare un estratto conto cartaceo recente.
Se la tua carta è bloccata e non hai attivato il blocco tramite l'online banking, ti preghiamo di venire in negozio con un documento d'identità valido per poter prelevare denaro e discutere la procedura di sblocco.
Se hai trovato una carta che hai temporaneamente bloccato tramite Online Banking, Accedi Ora è necessario rimuovere questo blocco e prelevare denaro come in precedenza.
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